Cestovní kancelář AGENTURA Hana s.r.o.

Dvořákova 12, 702 00 Ostrava, Tel/Fax: +420 596 120 694, E-mail: info@agenturahana.cz

Infolinka

Telefon: +420 596 120 694
E-mail: info@agenturahana.cz

Další informace

Dovolená na splátky

U nás můžete platit platební kartou

Přijáme poukázky Sodexho PASS

Přihláška / cestovní smlouva pro zájezdy s cestovní kanceláří AGENTURA Hana s.r.o.

Podmínky pro účast na zájezdech cestovní kanceláře AGENTURA Hana s.r.o.

1. Smluvní vztah

Vzájemný vztah a právní poměr mezi cestovní kanceláří AGENTURA Hana s.r.o. (dále jen CK ) a zákazníkem se řídí ustanoveními občanského zákoníku a Zákona č.159/1999 Sb. o některých podmínkách v oblasti cestovního ruchu a je upraven v těchto Všeobecných podmínkách.

K uzavření smlouvy mezi zákazníkem a CK dochází přijetím podepsané cestovní smlouvy (přihlášky) a jejím potvrzením ze strany CK. Obsah smlouvy se určuje dle katalogu, nabídkových listů, potvrzeného knihování v souladu s těmito podmínkami a reklamačním řádem.

Cestovní kancelář vstupuje do tohoto smluvního vztahu přímo nebo zprostředkovaně prostřednictvím smluvních prodejců.

2. Účast na zájezdech a cestovní doklady

Účastníkem zájezdu se může stát každý za předpokladu , že osoby do 15 let se zúčastní pouze v doprovodu odpovědné osoby starší 18-ti let a účastníci ve věku 15-18 let předloží písemný souhlas zákonného zástupce, pokud se tento zájezdu sám neúčastní.

Každý účastník je osobně odpovědný za dodržování pasových, celních, zdravotních a dalších předpisů země, do níž cestuje. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů, nese zákazník.

CK nebere zodpovědnost za obsah zavazadel svých klientů vůči celním předpisům dané země. Klienti jsou povinni mít svá zavazadla řádně označena jménem a adresou.

3. Platební podmínky

Cenou zájezdu se rozumí cena uvedená na cestovní smlouvě a potvrzená cestovní kanceláří. Případné slevy, vyhlášené CK po datu podpisu cestovní smlouvy zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na snížení již potvrzené ceny. Při uzavření cestovní smlouvy zaplatí zákazník zálohu ve výši 50% z ceny zájezdu. Doplatek musí být uhrazen tak, aby platba byla připsána na účet CK nejpozději 30 dní před odjezdem. V případě uzavření smlouvy v době kratší než 30 dní před odjezdem, je celková cena zájezdu splatná při uzavření smlouvy. Bez plného zaplacení nemá zákazník nárok na poskytnutí cestovních dokladů a služeb. Stejné platební podmínky platí, objednává-li zákazník zájezd u provizního prodejce. V případě nedodržení termínu zaplacení ceny zájezdu zákazníkem je cestovní kancelář oprávněna zájezd zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením hradí zákazník.

4. Cenová garance cestovní kanceláře

Ceny zájezdů jsou kalkulovány dle skutečností a platných kursů v době sestavování katalogů. Pokud v době od podání závazné přihlášky do data konání zájezdu, dojde ke změnám, které se projeví ve zvýšení ceny zájezdu o více než 7% oproti kursu použitému ke kalkulaci cen, je CK povinna toto neprodleně zákazníkovi oznámit. Navýšení ceny zájezdu je zákazník povinen doplatit ve lhůtě stanovené CK.

5. Práva a povinnosti zákazníka

K základním právům zákazníka patří:

právo na řádné poskytnutí služeb jmenovitě zahrnutých do ceny zájezdu
právo na reklamaci vad poskytnutých služeb na místě, nejpozději do 7 dnů po návratu ze zájezdu vč.odstranění vady, doplnění služeb nebo poskytnutí přiměřené slevy ze sjednané ceny, v případě reklamace je nutno provést zápis v místě ubytování a potvrdit ji zástupcem cestovní kanceláře.
právo být seznámen s případnými změnami programu zájezdu, rozsahem služeb a cenou zájezdu
právo kdykoliv před započetím zájezdu zrušit svoji účast na zájezdu odstoupením od smlouvy za předpokladu dodržení stornovacích podmínek.

K základním povinnostem zákazníka patří:

zabezpečit si platný cestovní pas, příp. další doklady a formality nutné pro účast na zájezdu dle pokynů CK
řídit se převzatými písemnými pokyny pro účastníky zájezdu, řídit se pokyny průvodce zájezdu a dodržovat stanovený program. V případě závažného porušení právních předpisů ČR nebo navštíveného státu, nebo závažného narušení programu nebo průběhu zájezdu, je vedoucí zájezdu oprávněn zákazníka ze zájezdu vykázat bez nároku na náhradu nevyužitých služeb.

6. Zrušení zájezdu zákazníkem, stornopoplatky

Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od uzavřené cestovní smlouvy. Zrušení zájezdu musí být provedeno písemně. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno zájezdu) doručeno cestovní kanceláři. Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaplatit CK za každého přihlášeného účastníka stornopoplatek z celkové ceny zájezdu v následující výši:

do 60 dní před odjezdem - 300,- Kč /osoba
30-59 dnů před odjezdem - 20% z ceny objednaných služeb
20-29 dnů před odjezdem - 50% z ceny objednaných služeb
10-19 dnů před odjezdem - 70% z ceny objednaných služeb
5-9 dnů před odjezdem - 85% z ceny objednaných služeb
méně než 4 dny před odjezdem - 100% z ceny objednaných služeb

Den, ve kterém došlo ke zrušení objednávky se započítává do výše uvedeného počtu dnů rozhodných pro výpočet stornopoplatků. Do tohoto počtu dnů se nezapočítává den, ve kterém má být poskytnuta první služba. V případě storna zájezdu (zrušení účasti) jedné ze dvou osob ve dvoulůžkovém pokoji, musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj. Obdobně se postupuje při obsazení apartmánu nižším počtem osob. V opačném případě tato osoba (v apartmánu osoby) nesplňují podmínky pro vystavení ubytovacího poukazu a nemohou ji být poskytnuty služby.

Za podstatnou změnu rezervace provedenou do 30 dnů před odjezdem zaplatí účastník paušální poplatek ve výši 100,-Kč/os., 29 a méně 200,- Kč/os. Za podstatnou změnu rezervace je považována změna jmen přihlášených osob. Při změně termínu, ubytovacího zařízení, dopravního prostředku je v době kratší než 29 dní před odjezdem je tato změna považována za zrušení smlouvy a za novou objednávku.

Pokud se zákazník nedostaví k čerpání služeb v místě ubytování, zmešká odjezd zájezdu, nemá nárok na vrácení jim zaplacené částky.

7. Odstoupení od smlouvy cestovní kanceláří

CK může před nástupem cesty odstoupit od smlouvy v zákonem stanovené lhůtě před započetím cesty při nesplnění minimálního počtu osob nebo v případě, že uskutečnění cesty je pro CK ekonomicky neúnosné. V obou případech je zákazník okamžitě informován a je mu nabídnuta změna knihování nebo vrácení zálohy.

CK může odstoupit od smlouvy bez dodržení lhůty v důsledku tzv. vyšší moci, tj. příčin, kterým CK nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí. V případě přerušení cesty z důvodu vyšší moci je CK povinna učinit veškerá opatření k dopravení cestujícího zpět. Dodatečné náklady nesou strany rovným dílem.

8. Změny sjednaných služeb

CK má právo přiměřeně upravit program nebo trasu zájezdu:

z důvodu zásahu vyšší moci, např.živelné pohromy, stávky, nejisté politické nebo vojenské situace v navštívené nebo průjezdní zemi, dopravních problémů a poruch, neštěstí – v důsledku rozhodnutí státních orgánů, jež mají přímý či nepřímý dopad na kalkulaci zájezdu. V těchto případech CK nepřebírá odpovědnost za důsledky a škody plynoucí ze změny programu a může zajistit jen služby v souladu se svými možnostmi.
CK si vyhrazuje právo na změnu ubytovacího zařízení, je-li provedena z vážných důvodů zahraničním partnerem a garantuje ubytování v jiném zařízení stejné kvality. Za předpokladu, že zájezd nebo pobyt byl v dalších bodech realizován dle programu, výše uvedené skutečnosti nemohou být předmětem reklamace zákazníka a práva na vrácení peněz.

9. Reklamační řízení

Zákazník má právo na reklamaci vad služeb zahrnutých do ceny zájezdu, které nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě.

Účastník je povinen případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu u vedoucího zájezdu nebo u jiného odpovědného pracovníka CK tak, aby mohla být provedena náprava přímo ihned na místě.
Reklamaci závady, která nemohla být odstraněna přímo na místě, případně podává-li zákazník reklamaci písemně u CK, musí zákazník uplatnit nejpozději do 7 dnů po návratu ze zájezdu. Po uplynutí této lhůty může zákazník uplatnit svou reklamaci jen tehdy, jestliže k nedodržení této lhůty došlo bez jeho zavinění, avšak nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd podle cestovní smlouvy ukončen, po této lhůtě právo na reklamaci zaniká. Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která uzavření cestovní smlouvy zprostředkovala a to za stejných podmínek.
CK je povinna se vyjádřit k reklamaci a tuto vyřídit do 30 dnů od obdržení. Po prověření reklamace, v případě, že se jedná o reklamaci oprávněnou, je CK povinna poskytnout přiměřenou náhradu či slevu z ceny služeb.
Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK, nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu ceny takovýchto služeb ani na slevu z ceny zájezdu.
Cestovní kancelář neručí za úroveň služeb a akcí, které si zákazník objedná na místě a jejichž organizátorem není CK AGENTURA Hana s.r.o.
Účastník zájezdu, který bez zavinění CK nevyčerpá v průběhu zájezdu zcela nebo z části všechny zaplacené služby, nedostaví se k odjezdu autobusu dle pokynů CK apod., nemá nárok na finanční náhradu za nevyčerpané služby. U zájezdů do zahraničí jsou první a poslední den pobytu určeny především k zajištění dopravy, transférů a ubytování a nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat event. "zkrácení pobytu". CK neručí za případné zpoždění z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, přetížení komunikací, hraničních přechodů, stávek či vyšší moci. Cestující musí při plánování přípojů, dovolené či obchodních termínů apod. brát možnost zpoždění v úvahu. V případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani nárok na slevu či jiné odškodnění.

10. Pojištění

CK má uzavřeno povinné smluvní pojištění cestovní kanceláře dle zákona č.159/1999 Sb., na základě kterého vzniká právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku:

neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do ČR, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskuteční,
nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskuteční pouze z části.

Pojištění osob pro cesty a pobyt v zahraničí CK zajišťuje svým klientům komplexní pojištění pro cesty a pobyt v zahraničí na základě uzavřené smlouvy s pojišťovnou. Pojištění osob pro cesty a pobyt v zahraničí není zahrnuto v cenách zájezdů, CK na tuto skutečnost upozorňuje své klienty prostřednictvím nabídkových listů, příp. v pokynech na cestu, zasílaných klientům před termínem konání zájezdu v dostatečném časovém předstihu.

11. Škody

Zákazník je povinen uhradit škodu, kterou způsobil v průběhu dopravy a pobytu v dopravním prostředku a v ubytovacím zařízení. CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo vznikla neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení maximálního úsilí.

12. Platnost

Tyto Všeobecné podmínky vstupují v platnost 1.1.2006.

Zákazník stvrzuje svým podpisem na závazné objednávce, že podmínky jsou mu známy a souhlasí s nimi. Současně souhlasí s podmínkami cestovního pojištění.

Pro zájezdy, které CK prodává na základě smlouvy s jinou kanceláří , platí podmínky pořádající cestovní kanceláře.

Všeobecné podmínky jsou zpracovány v souladu se zákonem č.159/99 Sb., ostatní ujednání zde neuvedená se řídí tímto zákonem.

Zákazník svým podpisem potvrzuje, že souhlasí s použitím jeho osobních údajů a to výhradně pro potřeby cestovní kanceláře v souladu se zákonem č.101/2000Sb., a to i jménem dalších osob uvedených na cestovní smlouvě.

CK je oprávněna využívat tyto údaje pouze ke své činnosti a za účelem propagace služeb cestovního ruchu poskytovaných nebo zprostředkovaných CK.